FinalTodas las ventas son finales
24hPlazo para reportar un defecto
1 díaRespuesta de soporte
Cómo funciona un reclamo de garantía
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Contactanos dentro de las 24 horas de la entregaEscribí a support@novanesthq.com con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video claros. Los reclamos después de 24 horas, o sin evidencia de foto/video, pueden no ser aceptados.
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Revisamos el reclamoRespondemos dentro de un día hábil y, si el defecto está cubierto, te ayudamos a iniciar el reclamo bajo la garantía del fabricante.
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Reparación o reemplazoLos defectos cubiertos se reparan o reemplazan según los términos de la garantía del fabricante.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación o de fábrica reportados después de recibir el producto.
- Un producto que no funciona como se describe al momento de recibirlo — inspeccionalo en la entrega y avisanos de inmediato.
No cubre: arrepentimiento del comprador (todas las ventas son finales), ni daños por mal uso, caídas, exposición al agua más allá de lo indicado, modificación no autorizada, o desgaste normal — incluida la pérdida de capacidad de la batería con el tiempo.
Antes de disputar un cargo
Si algo está mal con tu pedido, contactanos a support@novanesthq.com antes de iniciar un contracargo o disputa. Casi todos los casos se resuelven dentro de un día hábil, y los defectos cubiertos se gestionan bajo la garantía del fabricante.
¿Listo para empezar?
Mandanos tu número de pedido y nos encargamos del resto.